Centre des Finances publiques

"Service au client totalement nul"

"A étais reçu par des personnes aimable"

"Bonjour sa va assez vite mes ont entend pas bien la personne qui vous reçois ne parle pas devant le micro. Ils faudrait leurs dire. Et malheureusement elle ne répète pas. Cordialement me lonchamp carole"

"Très bien pour pour régler les problèmes d impôts"

"Attente interminable, unjoignable, étant de bonne fois pour payer mes amande impossible à contacter"

"Endroit très calme et propre. Prise en charge malgré les personnes en nombre assez rapide et personnel très accueillant et rapide dans l'exécution de leur travail. Merci à eux."

"A ce jour ,les impôts ont égarés un papier important ,dont nous avons besoin pour l'achat de notre maison . Les délais par mail sont beaucoup trop long . Le personnel à l'entrée est poli et agréable . Nous arrivons au guichet E , une personne châtain cheveux court la quarantaine avec des lunettes ,d'une impolitesse ,ne cherche même pas à écouter notre problème , voir nos documents . Je suis choquée du manque de respect dont à fait preuve cet individu et du manque d'humanité et de considération qu'elle a pour l'être humain . L'erreur des impôts celà peut arriver ,mais là non prise en charge ,je la tiens donc responsable . grâce à cette personne nous risquons de tout perdre . (Avant nous, elle a eu des propos très déplacés sur une jeune personne malentendante, ça en dit long ...)"

"Scandaleuse démission des services publics, le site vous indique que vous ne pouvez pas faire la déclaration en ligne et vous n'avez uniquement accès à un répondeur automatique aberrant. Bienvenue en ABERRANTISTANT..."

"La ville est plus grande (qu'abbeville) et c'est tout aussi inutile. Ouvert uniquement le matin. Pourquoi? Ha d'accord, on doit prendre une demi-journée de congé pour payer 6€. A ce prix là ne faites rien. Faites des économies sur le téléphone, il ne sert à rien non plus."

"l’équipe de l’accueil super ! Ils sont sympathiques et à l’écoute. La nouvelle équipe de l’accueil est conviviale"

"Attente un peu longue pour la prise d’appel mais sinon conseillère très aimable, merci à Mme.Totet d’avoir pris de temps de comprendre et d’analyser ma situation comme il le faut (restez comme vous êtes)"

"Le service téléphonique pour les amandes ça ne répond jamais mais vraiment jamais a chaque fois que j'appelle c'est occupés c'est devenu vraiment du n'importe quoi,en plus les impôts a Amiens c'est fermé l'après midi avant c'était tout la journée matin et l'après midi c'est devenu compliqué les gens sont pas disponibles que le matin"

"Injoignable, ouvert de 8:45 a 12:15 mais je bosse de 6h à 15h et j’ai 40 minutes de route, on fait comment ? Même pour nous prendre notre argent vous avez du mal… J’ai pris contact par mail, au bout de 3 échanges je n’ai plus eu de retour. Va falloir faire quelque chose là"

"Je me suis rendu au centre des impôts Personnels très accueillant et de très bon conseil. Le monsieur à l'accueil m'a gentiment renseigner et m'a aidé dans mes démarches avec le sourire."

"Ca ne s'est jamais bien passé je voudrais seulement soulever le pourquoi nombre de personnes mettent des notes a 5 étoiles en citant le nom du conseiller a chaque fois où presque la ou la majorité des notes est une étoile ? Cela sent fort l' achat de notes ou bien les notes postés par un proche de quelqu'un qui y travaille, de plus non content d' être utile comme un cataplasme sur une jambe de bois le personnel s'évertue a manquer d' amabilité d'être condescendant et pas des plus courageux surtout que ce n'est ouvert que le matin... Mise a jour j'y suis retourné aujourd'hui seul un homme semble vraiment travailler on a remplacé une machine qui distribuait des tickets par une femme bien plus lente qui utilise la machine a notre place ca ressemble à un emploi fictif assez fortement... Il y avait dix personnes devant moi donc près de 30 mn de queue pour mon ticket /!\ la faune locale est avide surveillez bien votre place si vous ne souhaitez pas vous faire doubler... Après soyez observateurs il n'est pas nécessaire de se méfier de tout le monde..."

"Ce service est juste une grosse blague, ouverture 8h45 j'appelle à 8h47 toutes les lignes sont occupées..."

"J'ai un problème avec ma déclaration et ils me demandent tous mes documents et après 1 mois, ils me demandent à nouveau plus de papier et prennent un jour de congé de mon travail pour remettre tous mes documents et toujours aucune réponse concernant ma déclaration"

"J' ai contacté par tel un conseiller pour un renseignement sur ma taxe foncière. Cette personne c' est investi et a pris le temps de tout m' expliquer dans les détails . Franchement du jamais vu .Je lui demander son nom .Il se denome M Delanoy .Chapeau à cette personne et merci beaucoup . Il est unique depuis le temps que j' appel vraiment très bien renseigné."

"Je peux comprendre que ça soit compliqué comme travail mais un minimum de respect et de sympathie/empathie ça serait bien surtout quand on se fait couper la parole et prendre pour un idiot en plus de ça"

"Pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone sachant que c’est ouvert de 9h à 12h.. Pour les gens qui travaillent c’est juste pas possible et qui ne peuvent pas s’y rendre c’est juste inadmissible"

"Passer la matinée à appeler non stop sans jamais avoir personne qui décroche, l’utilité de cette ligne ? Aucune, à part nous faire perdre du temps."

"J'ai été renseignée au téléphone par un jeune homme tout à fait compétant, il m'a donné une explication détaillée pour remplir ma déclaration selon les différentes rubriques ! 👍 plus claire que ça ya pas!! Merci 🙂"

"Un grand merci à Camille pour son professionnalisme,sa réactivité et son accueil ainsi à sa patience quant à l'accompagnement qu'elle m'a proposé pour ma déclaration des revenus 2023 qui demandait des manipulations particulières sur le portail de l'application dédiée et encore une fois Camille a su les aborder avec aisance tout en moyennant des explications claires. Bravo à elle !!"

"Comme d habitude toujours du monde , un agent nous oriante dans le service qu il faut , au bureau très bien reçu par une dame Emelyne souriante ,aimable merciii . C est bien la première fois que l on a pas attendu trop longtemps."

"J'ai toujours trouvé réponse à mes questions en allant sur place. Ouvert l'après-midi seulement sur rendez-vous. Selon sur qui on tombe, le personnel est très agréable ou exécrable, ça dépend seulement de la personne... Les horaires sont pas pratiques par contre. Obligé de poser une journée de congé pour se rendre sur place 🤦🏻‍♂️"

"Scandaleux. Quel intérêt d’avoir une ligne téléphonique si celle-ci n’est jamais accessible ? Sans cesse un standard automatique m’indiquant qu’un conseiller va prendre l’appel mais après 10 min toujours rien et cela sur plusieurs tentatives. Déjà que ce n’est qu’ouvert que le matin.. bref"

"Malgré la modification en temps et en heure de mes coordonnées suite à un déménagement, ils envoient toujours du courrier à mon ancienne adresse. Impossible de les avoir au téléphone sauf avec un peu de chance ou en tentant de les appeler tous les matins. Ce vendredi matin, je tombe sur une dame qui m’explique que parce que j’ai envoyé une déclaration de revenu en novembre 2023 avec mon ancienne adresse, même si je déménage le mois qui suit, le courrier sera toujours envoyé la bas jusqu’à l’année d’après !! Pas très logique je trouve… mais le pire c’est le côté désagréable et impolis de la personne qui a du être saoulée de faire son travail de conseillère à la fin de mon appel quand je cherchais vraiment à comprendre et régler le problème. Je l’ai remercié tout de même pour les explications, aucune réponse et même pas un au revoir bonne journée malgré que moi je puisse lui dire. Si vous êtes pas heureuse de faire ce travail, dégager! On est déjà bien assez saoulé par le manque de professionnalisme de l’administration française alors si en plus vous êtes désagréables et irrespectueux, vous allez finir par vous en prendre pleins la gueule en direct !"

"Après erreur sur erreur dans l'enregistrement de mon achat, ma taxe foncière a encore été envoyé à l'ancien propriétaire. Obligé de les harceler pour avoir des informations sur la raison pour laquelle je n'ai pas encore reçu ma taxe foncière, on m'a simplement répondu le 30 novembre : vous devez payer 1850€ avant le 15 décembre, et sans me fournir ma taxe foncière ! (que je n'ai toujours pas à ce jour) 1 mois en moyenne pour avoir une réponse bâclée et sans intérêt. Quelle honte l'administration... Je ne sais pas si c'est de l'incompétence ou du manque de personnel mais dans les deux cas c'est grave."

"Comme Pôle emploi et de nombreuses administrations françaises payais à rien faire service inutile et incompétant même pas capable de décrocher le téléphone. Vivement que l'état supprime des postes peut-être qu'après ils se réveilleront!"

"Je souhaiterai remercier l'ensemble des agents qui composent cette administration pour leur accueil, qui malgré la surcharge de visiteurs, sont dans une écoute individuelle et une réelle bienveillance. Ma surprise a été de constater que tous mes interlocuteurs ont été dynamiques pour trouver ensemble des solutions positifs. En-dehors de l'image administrative de ce que cela peut représenter, c'est toute une organisation de personnes à notre service. Merci🙏"

"Depuis 3 mois avec des coupures, presque tous les jours, j'essaye de les avoir au téléphone. J'ai réussi en Juin ils ont décrochés le téléphone. Les services publiques en France sont dans un état pitoyable"

"Je suis passé pour un souci de bien immobilier ce matin et j'ai été accueilli comme un roi par un petit jeune qui s'est montré très patient et compréhensif. Il a fait preuve d'une grande efficacité, de bienveillance et d'une pincée d'humour. Ces 5 étoiles sont pour vous jeune homme!"

"Mon plus grand regret est de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. Service absolument honteux, personnel désagréable. Une honte pour la France, que dire de plus… Le personnel devrait pouvoir être noté comme dans le secteur privé afin d’améliorer ce service déplorable. (Personnel qui est en outre payé par les citoyens français qui eux font leur travail correctement !)"

"Service injoignable au téléphone. Nous pouvons comprendre que les horaires d’ouvertures soit contradictoires par rapport à la disponibilités des contribuables mais en contre il faut un service téléphonique de qualité. J’ai eu le droit à des « veuillez renouveler votre appel »"

"Ces étoiles sont pour le jeune homme qui est a l’accueil. Il faut plus de gens comme lui partout. Il est a l’écoute il parle aux gens avec respect et avec le sourire chose qui est très rare au jour d’aujourd’hui. Bonne continuation monsieur continuez comme ça, ca change de ce qu’on a l’habitude de voir vous êtes bien aimable😊"

"Un peu effrayée par les commentaires vus, j'ai été très bien accueillie ce matin. A l'accueil comme après, je suis tombée sur des personnes souriantes et aimables qui ont su me renseigner. Par contre en effet injoignable par téléphone, déplacez vous"

"Toutes nos lignes sont occupés, occuper à quoi !!? A parler entre eux ou à boire du café ont peut pas dire qu’ils sont débordé !! Les horaires sont de 8h30 à 12h15 ! Mdr, pour les gens qui travail qui peuvent pas y aller le matin ils font comment ?!! Et enlever le numéro de téléphone parce qu’il sert a rien du tout on arrive jamais à avoir quelqu’un !!"

"C'est vraiment incroyable impossible de les joindres au téléphone et quand vous envoyé un mail alors là c'est le bouquet il vous renvoi un mail en vous disant que l'adresse mail n'existe plus. Alors mesdames, messieurs commencez par mettre à jour votre site. C'est vraiment scandaleux. Je parle pour mes beaux parents ils sont âgés et non pas internet Cordialement"

"Comment en 2022 peut-on encore voir des gens devant les grilles de l'entrée d'une institution de l'état fermées durant toute l'après-midi. En se regarder les-uns des autres avec étonnement et colère, devant une plaque qui affiche des horaires d'ouverture le matin et l'après-midi. Alors que le centre est fermé toutes les après-midi.. Quand pensez-vous changer vos panneaux d'horaire devant l'entrée ? A quoi servent nos impôts et nos amandes au juste ? N'avez plus assez de moyen avec toutes les amandes et taxes que bénéficie le Trésor Publique ? S'agit-il d'une fermeture exceptionnelle pour prendre l'apéritif ou festoyer les anniversaires ? Comment voulez-vous qu'on vous prennent au sérieux ? Comment voulez-vous qu'ont gave les hommes politiques si on ne nous laisse pas les moyens d'accéder à votre centre ?"

"NUL!!!! 270 appels sur 2 jours personne ne répond !!! Juste une boîte vocale qui ne sert à rien !! Quand vous ne pouvez pas vous déplacer car gros soucis de santé rdv en urgence 15 jours d'attente !!! INADMISSIBLE !!!😡😡😡😡😡😡 Mais quand il s'agit de réclamer de l'argent là il y a du monde hein!!! Je😠😠😠😠😡😡😡😡"

"Une formation serait plus que nécessaire pour les agents d' acceuil: ce jour ,deux dames ( l' une plus âgée que l autre ) se permettent de critiquer entre elles les personnes ... en plus d' être mal aimable elles sont hautaines et grossières. Plus que de l ' impolitesse, c est un manque d éducation. Revoyez mesdames votre langage , pour être respecté il faut être respectable. Vous n' aurez que ce que vous renvoyez : le mépris, le manque de respect. Vous êtes à votre image, à la crié vous auriez excellé! Changer de metier!"

"Bon, au fil des années, je crois que j'ai dû avoir une seule fois quelqu'un au téléphone mais, MAIS, j'y suis passée hier et le monsieur à l'accueil à su très bien me renseigner et m'a grandement aidé, le tout avec un franc-parler et une gentillesse très appréciables. Au point que je laisse 5 étoiles et un avis positif sur le centre des impôts car franchement, ça donnait presque envie d'y retourner, qui l'eût cru !"

"Un numéro de téléphone qui ne sert a rien au bout de 35 appel passer a 13h30... Toujours sans réponse, le centre des finances publiques recherche votre correspondant…. Toutes nos lignes sont actuellement occupés… le tout en 20 sec d'attente, ils sont balèze quand même pour être déborder au téléphone a ce point là dés l'ouverture … ! Déplorable, Désolé de travailler et de ne pouvoir me déplacer durant vos horaires, et lorsqu'on veux un RDV le site est toujours indisponible et le téléphone comme je le disais ne sert à rien, Juste HONTEUX"

"Service public zéro.. avoir demandé un rdv et une fois arrivée à la porte, surprise. Ni réponse au téléphone ni à l’interphone et encore moins de grille ouverte... attendre dehors 30min pour voir que personne ne viendra ouvrir... j’ai vu une 20aine de personne repartir mécontents. Est ce que mon dossier sera traité ? Car même via la messagerie sécurisée rien ne se passe..."

"Une voix agréable vous informe longuement qu'il nous faut choisir entre 6 choix pour tenter de joindre un correspondant, cela dure 2mn30, pour finalement dire que notre correspondant est momentanément indisponible veuillez renouveler votre appel. Envoyez un mail!!!!!"

"Sympathique ma il ne faut pas y aller tout les jours surtout c'est faire la queue devant et dedans mais assez rapide👍😉"

"Aucun accueil, la femme qui m'a reçu est juste inbuvable, méchante. Pensez à renouveler votre personnel et à laisser les gens qui ne veulent pas travailler dans les bureaux du fond ! Le numéro communiqué est jamais accessible. 1 étoile car il est impossible d'en mettre 0,dommage !!"

"Un accueil glacial à vous chopper des sueurs froides. Une incapacité à renseigner ou à aider simplement. On sent que l'envie n'est pas là. Les regards vides. La voix blasée... Pourtant ils n'ont vraiment pas l'air débordés j'y suis allé 3 fois en quelques jours et jamais de file d'attentes et pourtant, même si 'on est reçu rapidement on est obligés de revenir parce que c'est pas bon. Parce que ceci parce que cela... Si encore c'était dit de manière sympa pourquoi pas. Quand on a pas le sens du relationnel, le meilleur moyen de rendre service c'est de rester chez soit... edit : Toujours aussi incompétents ! Heureusement que les personnes qui nous répondent en ligne le sont, eux."

"J'ai déjà vu des organismes être longs à répondre mais eux c'est le pompom !!! Vous pouvez appeler pendant des heures et des heures, personne ne répond. Le correspondant est toujours occupé. On se demande à quoi ? Zéro pointé sur toute la ligne. Encore heureux qu'il existe la messagerie sinon... Nul de chez nul !!!"

"Environ 15 tentatives d'appels dans les plages horaires (faites pour les gens au chômage qui ne paient pas d'impôts ???) en 2 jours pour tenter de joindre quelqu'un... Je passe à chaque fois 2 ou 3 minutes sur le serveur vocal (pour ceci tapez 1, pour ça tapez 2, etc...) pour au bout du compte avoir une charmante voix qui me dit que la personne que je tente de joindre est inaccessible pour le moment et me demande de rappeler ultérieurement. C'est vraiment énervant ! Pourquoi ne pas mettre en place un système de file d'attente comme le font la plupart des hotlines ?"