CAF de la Somme

"Parce que je ne peux pas mettre 0, on me déclare une dette sur un trop perçu d'APL que le bailleur reçoit directement, pourquoi me demande t on cet argent alors que ce n'est même pas moi qui le reçoit? Au lieu de me demander cet argent, ce serait plutôt logique que vous alliez le demander à celui qui a reçu ce trop perçu (c'est à dire au bailleur et non à moi) Et quand on vous appelle au téléphone, vous n'êtes même pas capable de répondre, je vais encore devoir me déplacer pour régler ça alors que j'ai autre chose à faire que de régler vos erreurs"

"Je reviens d'un rendez-vous avec Madame Mchala, tellement gentille, souriante et très professionnelle. Merci beaucoup 🙏"

"Très bon accueil, personnes très gentilles et très professionnelles. Bien respecté les règles de courtoisie . Merci."

"Les dossiers déjà transférés sont toujours demandés encore une fois, et il faut toujours attendre"

"Accueil raisonnable sur place rien a dire très bien organisé j'ai jamais eu de souci particulier. Les rdv sont obtenus rapidement on est bien reçu on nous explique très bien la situation et font tou pour arranger notre problème. Même le personnel de sécurité est très aimable."

"Des personnes pour accompagner quand ça devient compliqué et franchement c'est très bien merci a vous"

"Jamais personne au bout du file et versement ils en lèvent tous les droits à revoir la France alors que les gens travail"

"Attendre presque 30min amet avoir une conseillère qui te coupe la parole , qui te prend de haut ,mal élevé en plus d'être mal aimable honteux, si vous n'êtes pas fait pour être conseillère changer de poste"

"Personne désagréable et méprisante au téléphone, des erreurs sont faites de leur part mais c’est à nous de rembourser la différence."

"Quand tu appelles et que au bout de 20 min d'attente sa te racroche et dit qu'il peuvent pas prendre mon Appel quel honte"

"Scandaleux!! J'ai eu une personne de la CAF hier au téléphone je ne sais pas si il y a un système de plate-forme. Personne déjà désagréable, non pro, pas compétente qui n'a en aucun cas su me renseigner. Qui me réponds bon bah plus de rendez-vous de disponible sur Mars à partir de mercredi prochain vous aurez un appel entre 9h et 17h. J explique je travaille pendant ces horaires là que je préfère placer un rendez-vous. La réponse Il n'y a plus de place moi je ne peux rien faire d'autres pour vous.... Non mais pardon, j'ai du lui trouver une solution pour avoir un appel entre midi et deux. Franchement recrutement et formation à revoir!"

"Pas hyper cool de clôturer le standard à 16h... D'ailleurs... Ce serait bien également de modifier le serveur automate qui dit qu on va etre mis en relation et dans la seconde d après on est remercier d'avoir appeler et ça raccroche ... Ce n est ni très cohérent ni professionnel ! 🙄🙄🙄"

"Je viens de m'entretenir avec M. Rémy Ro......d au sujet d'un problème que je cherche à résoudre depuis longtemps. Quel plaisir de rencontrer une personne du service public à la fois gentille, compétente et, qui plus est, pédagogue ! Mon problème a été résolu en 10 minutes seulement. Encore bravo pour vos compétences, et surtout, ne changez rien ! Francis NEVEUX 😊"

"En matière d'accueil et de Services Rien à dire la CAF de la Somme reste l'une des meilleures. Une bonne expérience avec eux ce matin. Personnel exceptionnel."

"Désastreux est le seul mot qui correspond . Un contrôleur caf est passé ce matin mon conjoint à eu à faire à cette personne pour un contrôle de document et de situation très mal aimable hautain et irrespectueux il y a des façons à parler aux personnes ! Inssinue que l'on ne sait pas gérer des documents et nous faits passait pour des menteurs. Une honte !"

"Mon fils n'a pas reçu d'APL au mois de juillet parce qu'un bug s'est produit sur le site quand il confirmait qu'il gardait son logement pendant les vacances. Au téléphone une conseillère aimable me dit qu'elle fait le nécessaire pour le mois prochain en confirmant le bug de leur part. Ce mois ci toujours rien donc je rappelle et une conseillère désagréable me dit qu'il faut 6 semaines pour régulariser que rien n'est possible avant même en cas de difficultés mais en attendant mon fils doit payer son loyer et cette erreur est dû à la CAF elle même. Une honte!!"

"Moi je met une seul étoile car srx c abusé on et le 6 août 2024 depuis janvier 2024 j'ai encore rien persu de ma caf malgré qu'il sont tout les documents qui m'ont demandé ka srx je suis vraiment pas contente car j'ai comme mm deux enfants et des factures ect eu il si pense pas à mon avis sa serait eu croyez-moi que leur dossier aurait déjà ÉTAIT traité que moi la nn rien du tout las de nouvelles rien qui pourrait me dire ce que je pourrais faire ou aller voir quelqu'un car la srx c'est abusé de leur part en sachant qu'il a des enfants factures ect en jeux merci cordialement"

"Pour moi pour le moment aucun problème la dame de l aceuil et très gentil et souriante et si elle peut aider elle le fait."

"Bonjour un grand Merci a la caf de amiens des personne gentille le personnelle gentille compréhensible. Merci au personnelle de la caf de nous aider et surtout nous les maman. Merci beaucoup. Certains pense que etre maman se toucher rsa gratuit. Etre maman cest un travail. Merci aux personnes de travailler. Stop au personne qui von a la caf pour hurler. Travaillé pour eux cest pas facile ils travail pour nous aider. Merci a vous."

"Ce matin je les appelé à 10:13. Au bout du téléphone j’ai eu quelqu’un de super gentil qui a prit le temps de répondre à mes questions. (Je précise l’heure car si elle ce reconnaît merci à elle ). Ça fait vraiment plaisir d’avoir quelqu’un comme ça au bout du fil ☺️"

"La caf d amiens est la pire je crois car j ai été à la caf de rouen 29 ans je n ai eu aucun problème avec eux et la ça fait 3 ans et demi que je suis à la caf d amiens et ils me trouvent que des trop perçu sans tous les coins la ce mois ci ils m ont mis dans la merde je ne peux même pas payer mes factures et avec mon mari on doit se démerder pour nourrir nos enfants alors qu il y a un bébé j en ai vraiment marre de cette caf en plus ils mentent sur ce que l on doit percevoir avec une assez conséquente 🤬"

"Pour ma part, j'étais venu une fois sur place, j'ai bien été reçu contrairement à ce que je vois dans les commentaires (peut être la chance), Si ce n'est que la conseillère qui a traité ma demande n'a pas su me renseigner véritablement. A part ça, la personne n'était pas hautaine ou irrespectueuse. Je me demande si cette moyenne de 2 étoiles est méritée."

"C'est parce que je suis obligé de mettre une étoile pour publier mais ça mérite -0 .. Je sais que certaines conseillères sont aimables mais en l'occurence celui qui m'a accueilli m'a pris gentiment pour une imbécile, puis c'est moi la personne agressive par la suite ... la CAF étant décoré de jolis stickers soyez poli pour être bien accueilli !! Mettez plutôt si vous avez moins de 5 enfants et un boulot passé votre chemin .. Lamentable .."

"Un accueil glacial, une conseillère qui prend les gens de haut et qui ne veut rien entendre. Le problème n'a pas du tout été résolu, il a même été empiré. Et enfin, nous sommes partis sous les menaces d'être contrôlés dans les moindres détails. Une expérience unique à ne pas renouveler !"

"Honteux !!!! Après plus de 20 minutes d attente la conseillère fait celle qui ne m entends pas et ce permet de me raccrocher au nez .. Mais après ça, il faut être respectueux et courtois !!! Mais où va t on ?! Faut il prendre un jour de congé pour avoir une réponse à une simple question ??!!!!"

"Premier appel téléphonique nickel (service étudiants), peu d'attente, conseillère très courtoise et qui m'a aidé pendant 30 minutes au téléphone. Je ne peux pas en dire autant de sa collègue que je viens d'avoir au téléphone ce jour après plus de 30 minutes d'attente (au lieu des 5 minutes annoncées). Conseillère malpolie (parle agressivement), répond mal au client, ne connaît pas le CERFA dont sa collègue m'a parlé et donc ne semble pas connaître les réponses à mes questions, me prend pour une idiote et me RACCROCHE AU NEZ !!!"

"Une étoile car zéro, c'est jamais possible ! Un service d'incompétents qui te mène en bateau durant des mois pour une prime d'activité, qui te fait appeler des organismes à la pelle car ils ont du mal à comprendre la nature de certains revenus (et c'est pas faute d'expliquer, et chaque interlocuteur étant différent, ça n'en finit pas), qui finit par te confirmer que tu auras bien ta prime, pour finalement te dire non pour une raison toute autre, qui aurait pu être invoquée dès le début. Trois mois d'appels, de mails, et d'espoir pour rien, et ils ne reconnaissent même pas qu'ils se foutent de la tronche du monde ! Là, je suis encore en attente de la mutation de mon dossier dans une autre région suite à un déménagement en juillet : j'ai peur !"

"Que dire de la caf.. Tu arrives tu fais souvent la queue et t'attend.. Tu est pas trop mal renseigné la plupart du temps.. Tu peut utiliser les ordinateurs pour consulter ton compte caf.. Il y a un agent d'accueil à l'entrée pour te renseigner et te diriger.. Il y a des banquettes pour patienter.. Et un vigile pour la sécurité de tous !!!"

"Bonjour la personne qui m'a reçu ce matin ma vraiment pris pour une nul j avait nos lui explique que je venais pour une chose précise elle me répond à côté et de plus elle coupe la parole incorrect par contre a l entrée madame très agréable et très courtoise et mon encien cologue le top dommage pour la première personne"

"L intérieur c est nettement améliorer, grand espace d accueil, deux personnes sont là pour nous aiguiller dans nos démarches, guichets dans l entrée, surveillant présent en cas de problème, banquettes pour attendre de passer au guichet recommandé pour les informations demandées, un grand bac à fleur juste devant pour l intimité avec le personnel qui nous reçoit, serviable, agréable, je suis maintenant dans l attente de la décision en ayant expliqué mon erreur dans mes réponses au téléphone."

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fais. C'est inadmissible de mettre les personnes dans la galère à cause d'une erreur de leur part. Quand eux me devait de l'argent j'ai attendu après pendant 8 mois en les relançant régulièrement mais rien n'accelerais mon dossier. La par contre ILS ont fais une erreur dans mon dossier et bien sûr se servent directement sur mes aides, à cause d'eux je me retrouve sans APL et avec plus de 1000e de dettes... Inadmissible!!!"

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins!! Personnel pas du tout impliqué et qui ne risque pas de dépassement de tâches ni de faire plus qu'on ne leur demande!! C'est honteux de la part d'agent de la fonction publique!! Ex vous venez pour prendre rdv car sur Internet ça dysfonctionnait . Réponse ce n'est pas possible les rdv se prennent sur Internet!! On marche sur la tête et à quoi servent tous ces gens!!! 😤😤😤"

"J'appelle 2 fois la semaine dernier pour demander un rdv pour rendre un dossier on me dit pas besoin de rdv donc je viens ce jour si pour voir une personne ne pour mon dossier et arrive là on me dit il faut prendre un rdv pour traiter votre dossier. Chercher l'erreur vraiment des compétent les conseillers au téléphone de la caf ..."

"J’ai ouvert un dossier pour ma maman depuis le 16 novembre 2021 nous sommes aujourd’hui le 13 juillet 2022, les délais de traitement très long, ma mère n’étant plus active sur ses déclarations depuis quelques années car difficultés pour faire ses déclarations trimestrielles. Nous avons ouvert un dossier papier, nous sommes toujours dans l’attente d’une réponse concernant l’avancée du dossier. Nous nous rendons ce jour à la CAF d’Amiens, c’est un mercredi a 11h il y a 1 agent de sécurité, un agent de filtrage ainsi que deux agents administratifs pour effectuer les démarches en lignes. Nous avons une personne au guichet sur une dizaine de guichets absents. L’agent de filtrage ne peut répondre à ma demande afin de connaître l’état d’avancement du dossier pourtant banale et personne ne peut me recevoir car il faut prendre rendez-vous. Au passage je tiens à encourager le personnel qui se prend des réflexions continuellement. Sur le compte caf l’état du dossier apparaît toujours en traitement. L’agent de filtrage me précise qu’il faut appeler le 3230 entre 11h30 et 13h pour tomber sur quelqu’un. C’est un comble je suis assis sur les banquettes de la caf, pour joindre un agent apte à me renseigner, j’appelle une première fois au bout de 10 minutes, j’ai quelqu’un, je m’explique puis ça coupe, je rappelle une seconde fois. Pour finir ont m’explique qu’il faut attendre et que le dossier est en cours, je ne comprends pas du tout ce fonctionnement qui me paraît inaccessible. Cela fais 5 fois que nous nous rendons sur place car c’est pour moi le seul moyen d’avoir un interlocuteur. Sans succès, c’est inadmissible."

"Nul. Des incapables, le service téléphonique est pitoyable, les mails sont traités a deux a l'heure, les visites en centre d'accueil ne sont que par rdv qui sont très compliqué a prendre. Bref, un service à la hauteur de ce que le gouvernement peut faire de mieux."

"Un an qu'une dette à hauteur de 1000 euros nous a été prélevée parce que notre propriétaire nous a déclaré en colocation mon copain et moi alors que nous sommes en concubinage dans un une pièce.... 10 appels passés avec eux, les pièces justificatives demandées, TOUS NOUS ONT DIT : OUI CEST UNE ERREUR, NOS COLLÈGUES VONT VOUS RAPPELER. JAMAIS AUCUN APPEL, on nous a prélevé en entier, nous avons déménagé et nos pièces justificatives n'ont jamais été ne serait-ce qu'ouvertes. C'est une honte, une plainte va être déposée prochainement avec toutes les pièces et les enregistrements audios des conversations."

"Je vais parler uniquement du service de teleconseiller qui sont plus incompétent les uns des autres. Une responsable qui pense pouvoir mal nous parler sous prétexte qu'elle travail à la Caf. Les erreurs et les retenues vous savez les faire mais rectifier les erreurs c'est une autre chose. Je n'ai jamais vu un service aussi désastreux. Refaite une formation à vos conseillers et surtout à vos responsables d'équipe."

"Reçu un courrier dans ma boîte mail, m'indiquant de faire une déclaration de revenu que je peux effectuer en ligne, sauf qu'il n'ont pas mis le formulaire. J'ai essayé de les joindre toute l'après-midi du mercredi, sans jamais réussir à avoir un correspondant..."

"1 accueil au téléphone il y a 2 semaine, une personne très sympa et compréhensible. Aujourd'hui au téléphone une personne très désagréable, alors qu'ils disent que seulement la courtoisie est tolérée. C'est valable aussi pour eux."

"J'ai toujours été très bien reçue. Personnel compétent et serviable. Quant au site, il est pratique et facile à utiliser. Par contre, les couriers que l'on reçoit ne sont pas toujours clairs : heureusement que le personnel est là pour nous renseigner. Quant au numéro de téléphone, je ne l'ai jamais utilisé."

"Je mets une étoile mais pourtant la personne m ayant reçu au guichet était d une telle incompétence que c en est de l art, je ne pensais pas pouvoir rencontrer une personne aussi proche du nullissime derrière un guichet ! Bravo pour ce grand moment que vous m avez fait vivre ou plutôt endurer ! 😊😊😊"

"Inadmissible de la part d’un agent d’accueil de refuser de distribuer un dossier. Allez-vous former vos agents d’accueil afin qu’ils puissent exercer correctement leurs fonctions ? Tout est à revoir. La communication avec vos agents d’accueil est nulle. En revanche le vigile de la sécurité, il est adorable."

"Plusieurs mois que j'ai fais une demande d'apl et de prime d'activité, toujours aucunes nouvelles. Par contre, ils savent bien envoyer des courriers qui n'ont aucun rapport avec ce que je demande. Je n'ai jamais demandé à refaire ma demande d'apl, ni à changer mon mot de passe. Et bien sûr impossible pour moi d'aller sur place pour régler cette histoire, comme je travaille aux horaires d'ouverture... En attendant je paye le loyer plein pot sans pouvoir vraiment profiter d'avoir un salaire"

"Les horaires indiqués par Google ne sont pas les bons. Il est également désormais nécessaire de prendre rdv afin de voir un agent (situation sanitaire oblige, mais ça je le comprends tout à fait) sauf que le numéro indiqué sur la fiche collée a l'entrée n'est pas le bon, il a été modifié au mois de janvier (donc informations obsolètes). J'appelle donc le nouveau numéro (3230) et il s'avère qu'il n'est pas possible de prendre rdv non plus. Pour finir, il ne reste que l'option proposée sur internet, sauf que les seuls bureaux ouverts sont ceux d'Etouvie et de Peronne. Qu'ils ne soient donc pas étonnés de ne voir personne, dans la mesure où même en cherchant les informations auprès de trois services différents il ne soit pas possible de trouver la solution adéquate."

"Merci pour la prime de Noël et le lendemain, montant TOTAL de vos droits suspendu sans raisons, dans 2 semaines je suis à la rue, vous ne devez pas suspendre les paiements avant que le dossier soit traité ce n'est pas logique, il faut d'abord s'occuper des papiers et après si il y a un problème là vous pouvez éventuellement suspendre les paiements. (inutile de me répondre je n'ai pas le temps)"

"Des incompétents dont on aimerait bien se passer, un premier appel où l'on m'explique que les modifications apportées à mon dossier se feraient d'ici 2 jours mais toujours rien une semaine plus tard, service téléphonique hors service lorsque j'essaie de rappeler, un site qui ne me permet même pas de modifier des informations personnelles... A l'heure où il nous est demandé de faire attention avec nos sorties et les gens que l'on fréquente, c'est inadmissible de ne pas faire en sorte que les outils de communications (téléphone, internet) soient opérationnels"

"accueil pitoyable et perte de documents , force est de constater que l 'on demande aux usagers d'être courtois et diplomate. Par contre, dans le même temps le personnel d'accueil et sécurité est agressif et ne se gêne pas pour mal accueillir les usagers . que dire de cette conseillère MME G... Marine qui sermonne les usagers, les envoie balader, ne sait pas être correcte avec eux même quand ceux ci sont correctes avec elle.... Il faudrait faire un rappel au personnel de la CAF car le respect c'est DANS LES 2 SENS ... on a le droit à un accueil et à un respect (loi 2002.2!!!). Mon dossier traîne depuis octobre et on n'arrête pas de me dire que cela va s'arranger mais au mois d'août j attends toujours ... on se moque vraiment des usagers dans cette CAF d amiens"

"Par téléphone, pas du tout agréable, ne cherche pas à comprendre ou à régler la situation, la personne n'arrête pas de souffler etc. Du coup je vais être obligée de passer à l'agence pour que ma demande soit enfin prise en compte. Bref ils ne sont pas foutus de faire leur job."

"Aujourd'hui je suis allé à la caf j'ai demandé pour savoir la situation de mon compte (j'attends ça fais 6 mois ) elle m'a dit monsieur vous m'avez donne votre titre 24 novembre j'ai dit madame j'ai donné 12 octobre premier fois et je le montre dans l'application elle même pas vérifier elle m'a dit monsieur il faut attendre merci ....son attitude était trop bizarre! C'est très movaise expérience"

"prise en charge rapide, accueil chaleureux, démarches simplifiées, personnel compétent, je ne comprend pas ce défoulement de notes exécrables qui ne reflètent pas d'après moi la qualité réelle du service rendu par la CAF d'Amiens, qui pour moi a été impeccable, à travers mon inscription aux diverses prestations sociales auxquelles j'ai la chance d'avoir droit et sans lesquelles je serais sans doute à la rue actuellement. Et je précise que je ne connais personne qui y travaille. Je cherchais juste le numéro de téléphone sur Google quand j'ai vu cette moyenne hallucinante de même pas 2 étoiles! J'ai pensé qu'il était important que j'écrive aussi mon avis. C'est à présent chose faite."